Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: julio de 2026
1. Información del Prestador
Prestador: IMPULDATA SOLUCIONES COMERCIALES
Titular: ALVARADO DE LA HOZ JONATHAN JAVID
NIT: 1.129.533.490-2
Matrícula Mercantil: 941.048 / Establecimiento 941.049, Cámara de Comercio de Barranquilla
Dirección: carrera 9e # 37-02 p i 2, Barranquilla, Atlántico, Colombia
Teléfono: +57 300 987 2430
Email: admin@impuldata.com
2. Naturaleza del Servicio
Los servicios de ImpulData Soluciones Comerciales son de carácter personalizado, profesional e intangible. Al tratarse de servicios de consultoría, estrategia y gestión comercial digital, estos no admiten devolución física del producto una vez iniciada su ejecución, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
3. Plazos de Cancelación
| Plazo | Reembolso | Condición |
|---|---|---|
| Dentro de 48 horas de la firma del acuerdo / primer pago | 100% de los honorarios | Si el servicio no ha iniciado su ejecución |
| Entre 48 horas y 7 días calendario | 50% de los honorarios | Si ya se iniciaron labores de diagnóstico o configuración |
| Después de 7 días calendario | No aplica | El servicio está en ejecución activa |
4. Presupuesto Publicitario
Los montos invertidos directamente en plataformas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, entre otras) no son reembolsables por ImpulData Soluciones Comerciales. Estos montos son pagados directamente por el cliente a la plataforma correspondiente y están sujetos a las políticas de reembolso de cada plataforma.
5. Cancelación por Incumplimiento
ImpulData Soluciones Comerciales se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la prestación del servicio en caso de:
- Incumplimiento reiterado por parte del cliente de las condiciones de pago acordadas
- Solicitud de acciones que violen la legislación colombiana o las políticas de las plataformas utilizadas
- Falta de colaboración del cliente para la ejecución del servicio (por ejemplo, no entregar acceso a cuentas, no aprobar materiales, no responder comunicaciones durante más de 15 días calendario consecutivos)
En estos casos, no procederá reembolso de honorarios devengados por trabajos ya ejecutados.
6. Procedimiento para Solicitar Cancelación
Para solicitar la cancelación de un servicio, el cliente debe enviar un correo electrónico a admin@impuldata.com con el asunto "Solicitud de cancelación" e incluir:
- Nombre completo y nombre del negocio
- Servicio contratado que desea cancelar
- Fecha de inicio del servicio
- Motivo de la cancelación
ImpulData Soluciones Comerciales responderá la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si procede el reembolso, este se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la cancelación, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
7. Recurso ante la Autoridad
Si el cliente considera que su solicitud de cancelación o reembolso no fue atendida de conformidad con la legislación vigente, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Línea gratuita: 01 8000 910 967
8. Modificaciones
ImpulData Soluciones Comerciales se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.